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2025 KCCM

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2025KCCM 컨퍼런스 홈페이지

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웅진과 AWS가 하나로, 웅진 AI Contact Center

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전국 방방곡곡 가보자GO! | 삼성전자 가전수리 서비스편

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한정된 시간을 효율적으로 사용할 수 있도록, 새로운 검색의 시대에 함께할 VAIV Search를 소개합니다.

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채널톡을 소개합니다.

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[이씨에스] NICE CXone Launch Event 2024 행사 스케치 영상

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Create a NiCE World

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Genesys AI로 고객 맞춤형 경험을 강화하세요

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Unlock the new Webex AI Agent

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Meet the all-new Webex AI Agent

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AI Conversational intelligence for the Contact Center | Webex AI Agent

2025KCCM기조강연

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2025 KCCM 기조강연자 인터뷰

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2025 KCCM 기조강연 NiCE (영어)

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2025 KCCM 기조강연 GENESYS (영어)

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2025 KCCM 기조강연 Cisco (영어)

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2025 KCCM 채널이용실태조사

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2025 KCCM 기조강연 KSQI-Call 경과보고

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2025 KCCM 기조강연 Cisco(한국어)

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2025 KCCM 기조강연 Cisco 패널토의

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2025 KCCM 기조강연 Genesys (한국어)

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2025 KCCM 기조강연 NICE(한국어)

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Track A(1) 카카오페이 _ 2025 KCCM 컨퍼런스 트랙강연

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Track A(2) 웅진_2025 KCCM 컨퍼런스 트랙강연

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Track A(3) 네스프레소_2025 KCCM 트랙 강연

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Track A(4) 우리은행_2025 KCCM 트랙강연

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Track B(1) Genesys_2025 KCCM 트랙강연

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Track B(2) Cisco_2025 KCCM 트랙강연

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Track B(3) WIGO_2025 KCCM 트랙강연

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Track B(4) 채널톡_2025 KCCM 트랙강연

2025KCCMTrackC

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Track C(1) 교보문고_2025 KCCM 컨퍼런스

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Track C(2) 베리시 _ 2025 KCCM 트랙강연

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Track C(3) KT_2025 KCCM 트랙강연

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Track C(4) KMAC_2025 KCCM 트랙강연

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Track D(1) 삼성전자서비스_2025 KCCM 트랙강연

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Track D(2) IBK기업은행_2025 KCCM 트랙강연

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Track D(3) 흥국화재_2025 KCCM 트랙강연

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Track D(4) LH주거복지정보_2025 KCCM 트랙강연

KMAC채널이용실태조사

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2025 KCCM 채널이용실태조사

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2024 KCCM 채널이용실태조사

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2023 KCCM 채널이용실태조사

이슈&트랜드

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스탠포드가 가르치는 AI시대 창의력 훈련법 | 스탠포드 교수 제레미 어틀리

컨퍼런스

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2024년 KMAC DX Conference 현장스캐치

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2024 SHRM Annual Conference At Chicago 현장 공개

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2024년 제20회 대한민국 공공컨퍼런스, 성장 모멘텀을 구축하라

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2024년 제23회 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스 현장 스케치

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AI로 고객의 마음을 읽는다 | KMAC Leader's Insight

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기업의 AI전환, 선택이 아닌 필수 | KMAC Leader's Insight

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'25 HR이 고민해야 할 핵심 과제 | KMAC Leader's Insight

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DX 추진현황과 대응방안 | KMAC Leader's Insight

Cisco

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[Cisco] Insights on Cisco, Palo Alto Networks, and complex voice solutions

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[Cisco] Keys to delivering a mission-critical digital experience

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[Cisco] Enabling World-Class Digital Experiences for Sports & Events

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[Cisco] Integration Innovation with Cisco Asset Management

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[Cisco] Demystifying Zero Trust While Maximizing Security Success

Genesys

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[Genesys] Global Payments: Successfully Charting a New CX Strategy

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[Genesys] How GSG Leveled Up Workforce Engagement Management

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[Genesys] Transforming CX by Enriching the Employee Experience

NICE

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[NICE] Podcast | Purpose-built AI builds better customer experiences

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[NICE] Podcast | Scaling customer experiences with data and AI

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[NICE] Podcast | Conversational AI revolutionizes the customer experience landscape

AICC

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AICT Company, 기업의 AX Partner KT Enterprise

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[웨비나_하이라이트] 고객 여정의 디지털 전환을 위한 AICC의 현재와 미래

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상담 검색 서비스 : AI기반 고객 상담 인사이트 검색 서비스

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AICC(AI Contact Center)의 미래

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실시간 음성 인식 및 Gen AI 기반 상담사 지원 시스템 구축 사례

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[콜센터 DX] KT AICC

챗봇/콜봇

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센드버드가 제시하는 온라인 리테일을 위한 AI 챗봇 활용 전략

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BI(Business Intelligence) 시스템과 Chatbot 의 만남 : BIBOT

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AI 전화 전략과 Communication Agent 진화

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KB의 통합 음성 AI서비스의 현재와 미래

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AI로 SKT 고객 응대 패러다임을 바꾼 이야기. 콜봇과 챗봇 그리고 상담사 Assistant

LLM/RAG

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LLM orchestration 기술을 활용한 고객센터 에이전트 개발 사례

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고객 상담의 뉴 레벨! RAG 기술로 상담사를 업그레이드하다 : RAG 기술적 노하우와 베스트 프랙티스

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AI와 함께하는 고객소통 Skill Up : 복붙 답변은 이제 그만

VOC

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생성형 AI를 통한 SmartThings 고객 VOC 경험 개선기

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Transform Your Contact Center QA into a VOC Team: A Game-Changer for SaaS & Tech